DruckseiteFeedback - der Lebensnerv im Unternehmen!
Ein gut geführtes Unternehmen verfügt über ein klares Zielgruppen-Marketing. Zielgruppen-Marketing ist die Zielvorgabe für die Organisation.
Vergleichbar hierzu ist das Navigationssystem (CPS). Beim CPS muss der Ausgangspunkt klar definiert sein. Dies geschieht heute bei den Navigationssystemen automatisch, doch beim Unternehmen muss dies manuell oder - besser gesagt - durch die Unternehmensführung festgelegt werden.
Im erfolgreichen Unternehmen ist die zu erzielende Wirkung Jedem präsent. Dies findet auf der emotionalen Eben statt. Ein ganzheitliches Marketing-Konzept ist - auf die Mitarbeiter bezogen - ein Konzept,
... bei dem man spürt, dass es der Firma um mehr als nur um’s Geld Verdienen geht.
... bei dem der potentielle Kunde als Mensch mit all seinen Bedürfnissen ernst genommen wird. - auf das CPS bezogen,
... der Zielort, der bestimmt werden muss (mit eventuellen Zwischenstationen). - auf das Unternehmen bezogen - ein Konzept,
... bei dem eine Vision/Firmen-Philosophie, eine Berufung zu spüren ist.
... das sich ganz klar an der Wunsch-Zielgruppe orientiert. Beim CPS – Jetzt wird auf der Fahrt der Kurs überwacht und korrigiert.
Im Unternehmen – Feedback oder Kritik? Jeder Mensch im Unternehmen steuert mit seiner Rückmeldung oder auch Feedback zum weiteren Erfolg des Unternehmens bei. Vergleichbar mit dem CPS bietet es allen Beteiligten die Möglichkeit, das Unternehmen auf dem richtigen Kurs zu halten. (Voraussetzung, der Kurs ist jedem Mitarbeiter bekannt!) Das bedeutet: Feedback ist der Austausch von Fakten und Informationen innerhalb des Unternehmens über das Funktionieren von Teilen des Systems. Fehlt die Rückmeldung, fährt das Schiff „Unternehmen“ einen falschen Kurs.
Unterlassene Rückmeldungen sind in jeder Weise Erfolgshemmer. Die Konsequenzen sind Fehlleistungen, die fast immer finanziellen und auch zeitlichen Verlust mit sich bringen. Die weitere Konsequenz daraus ist, dass auch nicht direkt beteiligte Mitarbeiter beeinflusst werden.
Da in einem Unternehmen jeder Mitarbeiter ein Teil des Systems ist, bestimmt das Feedback (Kritik = Rückmeldung) den Lebensnerv des Unternehmens. Jede Information und jeder Austausch gibt Auskunft darüber, ob die Arbeit gut ist oder zu verfeinern, zu verbessern oder die ganze Richtung zu ändern ist. Ausgerechnet Kritik gehört zu den wichtigsten Aufgaben in der Unternehmensführung.
Gleichzeitig ist es auch die sensible Aufgabe, vor der sich der Chef oft zurückhält oder nicht sachgemäß kommuniziert. Leider beherrschen nur wenige Führungspersonen diese wichtige Kunst des Feedbacks. Dieser Mangel hat einen hohen Preis. Es hängen Zufriedenheit, Effektivität und vor allem Produktivität der Menschen am Arbeitsplatz davon ab, was und wie man etwas zu den Problemen sagt, die zu schaffen machen.
Die Art und Weise, wie Feedback gegeben und Kritik geäußert und aufgenommen wird, drückt die Zufriedenheit/oder Unzufriedenheit der Mitarbeiter gegenüber ihrer Beschäftigung, ihren Kollegen und ihren Vorgesetzten aus. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg beim Navigieren!
Effiziente und leicht verständliche Unterstützung zu diesem Thema finden Sie unter
Verbesserung der Kommunikationsqualität,
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Nutzung der Sinneskanäle und die Auswirkung bei der Kommunikation
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